Transportpolicy
Denna transportpolicy gäller för alla beställningar som görs via retroinredning.com. Här förklarar vi hur vi hanterar leveranser av dina beställningar, vad du som kund kan förvänta dig och vilka rutiner som gäller vid olika leveranssituationer. Policyn är en del av våra allmänna köpvillkor och kompletterar dessa.
1. Leveransområden
Vi skickar våra produkter till kunder inom ett flertal länder och regioner. Vid tidpunkten för din beställning framgår det tydligt i kassan vilka leveransalternativ som finns tillgängliga för din destination. Vi strävar efter att göra våra produkter tillgängliga för så många kunder som möjligt och arbetar kontinuerligt med att utöka våra leveransområden.
2. Orderhantering och bearbetningstid
Efter att din beställning har lagts och betalningen har bekräftats påbörjar vi arbetet med att plocka och packa dina varor. Vi lägger stor vikt vid att varje order hanteras med omsorg, särskilt när det gäller våra tidstypiska inredningsprodukter som ofta kräver extra försiktighet vid packning.
Bearbetningstiden kan variera beroende på aktuell belastning och säsong. Under perioder med hög efterfrågan kan bearbetningstiden vara längre än normalt. Vid sådana tillfällen kommunicerar vi detta till dig som kund så att du är informerad om statusen på din beställning. Beställningar som läggs under helger eller svenska helgdagar påbörjas tidigast nästkommande vardag.
3. Leveranssätt och transportörer
Vi samarbetar med välrenommerade transportföretag för att säkerställa att dina produkter levereras på ett tryggt och säkert sätt. Vilket leveranssätt som är tillgängligt för din beställning beror på flera faktorer, däribland produktens storlek, vikt och leveransdestination. De alternativ som finns för just din order presenteras tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.
Våra produkter, som ofta har en historisk och tidstypisk karaktär, packas med största omsorg för att minimera risken för skador under transporten. Vi använder ändamålsenliga emballagematerial som skyddar varorna på bästa möjliga sätt under hela leveransresan.
4. Spårning av din beställning
Vi vet hur viktigt det är för dig att kunna följa din beställning på vägen. Därför erbjuder vi spårning på samtliga leveranser. När din order har skickats från vårt lager får du en bekräftelse via e-post med ett unikt spårningsnummer. Med hjälp av detta nummer kan du enkelt följa ditt pakets resa från oss till din dörr via transportörens spårningstjänst.
Om du inte har mottagit någon spårningsinformation inom rimlig tid efter att din beställning har bearbetats, ber vi dig att först kontrollera din skräppostmapp. Därutöver finns det alltid möjlighet för dig att höra av dig till oss för en uppdatering om din leveransstatus.
5. Leverans och riskövergång
Leverans anses vara genomförd när paketet har tagits emot av dig eller av en person som du har bemyndigat att ta emot leveransen på dina vägnar. Från och med leveransögonblicket övergår ansvaret för varorna till dig som kund. Detta innebär att eventuell förlust eller skada som inträffar efter att leveransen har mottagits inte längre ligger under vårt ansvar.
Vi rekommenderar därför att du noggrant inspekterar din försändelse vid mottagandet för att säkerställa att alla produkter har anlänt i gott skick.
6. Skadade eller förlorade försändelser
Vi gör allt vi kan för att dina produkter ska anlända i perfekt skick. Skulle din order ändå anlända skadad eller om den av någon anledning inte dyker upp, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vid skador är det viktigt att du behåller förpackningen och emballaget, eftersom dessa kan behövas för att göra en reklamation mot transportören.
Vi hanterar varje ärende individuellt och arbetar tillsammans med våra transportörer för att lösa situationen på bästa sätt. Vårt mål är att du som kund ska känna dig trygg med att vi står bakom våra produkter och tjänster.
7. Ej uthämtade paket
Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut hos ombudet eller inte har kunnat levereras till angiven adress, förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för returfrakt och administrativ hantering. Dessa kostnader kan komma att dras från eventuell återbetalning av orderbeloppet.
För att undvika att ditt paket returneras till oss ber vi dig att vara uppmärksam på aviseringar från transportören och hämta ut din försändelse inom angiven tid.
8. Leveransadress
Det är ditt ansvar som kund att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid beställningstillfället. Vi är inte ansvariga för förseningar, uteblivna leveranser eller andra problem som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter. Vi ber dig därför att noga kontrollera dina uppgifter innan du slutför din beställning.
Skulle du upptäcka att du har angett fel adress efter att beställningen har lagts, vänligen kontakta oss omgående så att vi kan försöka korrigera uppgifterna innan försändelsen skickas.
9. Force majeure
Vi är inte ansvariga för förseningar eller brister i leveransen som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikter, eldsvådor, krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, störningar i allmänna kommunikationer eller andra liknande händelser. Inträffar sådana omständigheter kommer vi att informera dig så snart som möjligt och vid behov justera beräknad leveranstid.
10. Ändringar i transportpolicyn
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i denna transportpolicy. Den version av policyn som gäller vid tidpunkten för din beställning är den som är tillämplig för din order. Vi rekommenderar att du som kund regelbundet tar del av våra villkor för att hålla dig uppdaterad om eventuella förändringar.
Har du frågor kring vår transportpolicy eller din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig och ser fram emot att få leverera våra tidstypiska inredningsprodukter till ditt hem eller projekt.